Customer Service Analist

  • Job area - Customer Care
  • Hours - Full time
  • Location - Schiphol Rijk
Ben jij in staat ons orderproces te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Haal je uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en heb je ambitie om door te groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
Wat ga je doen?
Als Customer Service Analist op de Inventory Control afdeling ben je het eerste contactpunt voor operationele vragen van de 3 klanten op deze locatie. Samen met je collega’s verzamel je de klantverzoeken, filtert deze op prioriteit en zet deze uit bij de rest van de organisatie. Daarnaast beheer en ontwikkel je procedures, processen, rapporten, tools en ben je continu bezig om deze te verbeteren. Je hebt hierdoor veel contact met diverse collega’s op de locatie en staat uitgebreid in contact met de klant. Je gaat je onder anderen bezighouden met:
  • Het beheren van de voorraad, zorgen voor optimaal inzicht in de fysieke voorraad en hierover (verbeter)voorstellen doen naar de klant;
  • Bouwen, onderhouden en verbeteren van tools voor intern en extern gebruik;
  • Het verzamelen, bewerken en analyseren van gegevens. Jij signaleert eventuele afwijkingen;
  • Het doen van verbetervoorstellen op het gebied van kwaliteit, productiviteit en veiligheid;
  • Veelvuldig klantcontact, waarbij je sterke focus legt op het behalen van KPI’s.
  • Job description
    Waar kom je te werken?
    Je maakt onderdeel uit van het Customer Service & Inventory team op onze locatie op Schiphol-Rijk. Samen met 8 collega’s zorg je voor het voorraadbeheer en customer service voor alle klanten op deze locatie. Je werkt nauw samen met de afdelingen operations en shipping om de volledige distributie voor onze klanten te verzorgen, je bent een vraagbaak voor zowel de klant als alle andere stakeholders. De afdeling is volop in beweging dus er zijn voldoende kansen om je te bewijzen en je verder te ontwikkelen.

    Wat breng je mee?
    Met jouw ondernemende en proactieve houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je gaat proactief te werkt en kan goed functioneren in een dynamische omgeving. Daarnaast heb je ambitie om je te ontwikkelen en eventueel door te groeien binnen deze organisatie. Verder vind je het leuk om met verbeteringen, procesoptimalisaties en klantcontact bezig te zijn. Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Ervaring met het onderhouden van klantrelaties;
    • Kennis van MS Office (voornamelijk Outlook, Acces en Excel);
    • 2 tot 4 jaar werkervaring binnen een logistieke omgeving.
  • Requirements
    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
     
    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carriere mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Je ontvangt bij ons een marktconform salaris volgens onze CAO. De salarisrange voor deze functie is vastgesteld op €1996.67 - €2826.55. Je wordt ingeschaald aan de hand van leeftijd en ervaring. Daarnaast biedt CEVA interessante secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een winstuitkering en reiskostenvergoeding.

Stijn Groot