Customer Service Coordinator

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Courcelles
CEVA Logistics, one of the world’s leading non-asset based supply chain management companies, designs and implements industry leading solutions for large and medium-size national and multinational companies. Approximately 49,000 employees are dedicated to delivering effective and robust supply chain solutions in contract logistics, freight and transport management across a variety of sectors. CEVA applies its operational expertise to provide best-in-class services across its integrated network, with a presence in over 160 countries. For 2012 the Group reported revenues of €7.2 billion.

CEVA has a clear vision: to be the most admired company in the supply chain industry. To reach our goal we are looking for motivated and talented colleagues who are pursuing a challenging career in logistics. CEVA, being a global player in the market, offers an exciting career path with many possibilities within, but also outside of, the Benelux.
 
  • Job description
    ·         Répondre aux appels et emails entrants
    ·         Fournir les informations nécessaires
    ·         Introduire l’information nécessaire en vue de pouvoir fournir le service désiré et de disposer de l’information exacte dans les fichiers informatiques disponibles
    ·         Contacter les clients pour obtenir et fournir des informations complémentaires afin de permettre un enlèvement aisé des marchandises
    ·         Répondre à des questions simples pour localiser les paquets ou recueillir un nombre de données de base pour éventuellement un flux plus complexe d’un document ou paquet
    ​·         Assurer le lien entre les clients et les opérations
    ·         Prendre en charge l’administration relative à l’activité du département
    ·         Suivre et respecter les procédures de l’entreprise relatives à l’activité du département.·         Participation à des groupes de travail et à des projets visant l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction croissante du client ​
  • Requirements
    ·         Maîtrise de l’outil informatique : suite Office ;la connaissance de JDE 8.12 et SAP est un bel avantage
    ·         La connaissance de WMS est un bel avantage
    ·         Expérience logistique ou supply chain au niveau international
    ·         Expérience en préparation documentaire (lettre de crédit, certificat d’origine, …)
    ·         Maîtrise des logiciels spécifiques de l’entreprise
    ·         Maîtrise des procédures propres à l’entreprise
    ·         Fortes capacités administratives
    ·         Rigoureux, précis et organisé
    ·         Excellent niveau de communication avec divers interlocuteurs de tous niveaux
    ·         Sens commercial
    ·         Pouvoir se prendre en charge et bien rapporter les problèmes à sa hiérarchie
    ·         Flexible en fonction des besoins opérationnels
    ·         Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire pour cette fonction, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une connaissance d’une 2ème langue étrangère est demandée

Aurelie De Bievre