Customer Service Employee

  • Job area - Customer Care
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal

Wie zijn wij?
CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?

  • Job description

    Wat ga je doen?
    Heb jij een hart voor klanten en spreek jij bij voorkeur Duits, Spaans en/of Italiaans op een hoog en professioneel niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou!

    Als Customer Service Employee sta je de klanten van onze klant te woord. Je beantwoord alle mogelijke vragen die zij hebben ten aanzien van de levering, de prijs en technische specificaties van de voor hen zo belangrijke onderdelen voor hun machines. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continue contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie, de transport afdeling in Wijchen en de klant.
     
    Je gaat :

    • Zorg dragen voor een correcte administratie van je eigen werkzaamheden en die van de afdeling als geheel;
    • Zowel telefonisch als per email veel klantcontact hebben;
    • Een prima relatie opbouwen met verschillende klanten en hun medewerkers;
    • Als een spil in het web processen overzien en knelpunten hierin tijdig herkennen en hierover pro actief informatie aan alle betrokkenen verschaffen.

    Waar kom je te werken?
    Je komt te werken in een hecht en divers team van 16 medewerkers. Samen werken jullie aan een optimale uitvoering van alle voorkomende taken op de afdeling. Je hebt continue ruggenspraak met je collega’s over klantcontact en weet zo samen wat er bij de klanten speelt en van belang is voor het contact met de klant. Je hebt als standplaats cluster Roosendaal  en dat bestaat uit meerdere warehouses (4 Hallen in Roosendaal, 1 in Aalsmeer). We leveren logistieke  dienstverlening aan diverse Retail en Industriële klanten en we groeien! De cultuur in Roosendaal kenmerkt zich als open met een continue focus op verbeteren: niet  omdat het moet, maar omdat het kan! Je rapporteert aan de Office Supervisor.

  • Requirements

    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden, bij voorkeur in een logistieke omgeving.

    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Je dient naast een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift nog een vreemde taal te beheersen, bij voorkeur Duits, Spaans of Italiaans.
    • Vaardig met MS Office.

    Je bent communicatief sterk en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkdagen in tijden van grote drukte. Je hebt affiniteit met machines en techniek.
    Jij bent iemand die zelfstandig werkt en een groot verantwoordelijkheidsgevoel heeft. Je bent klantgericht, accuraat en hebt analytisch vermogen wat je inzet voor het overzien van processen.

Janine van der Heijden