Customer Service Employee

  • Job area - Customer Care
  • Hours - Full time
  • Location - Born
Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt oplossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Je houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant.
    Jouw taken:
    • Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Engels;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de winkels;
    • Uitzetten van transportaanvragen, VAS opdrachten op verzoek van de klant
    • Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
     
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team en je rapporteert aan de Office Supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Je hebt als standplaats Born.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een logistieke omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 
    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.
     
    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbetering. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn.
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities.
    Je ontvangt bij ons een marktconform salaris volgens onze CAO. De salarisrange voor deze functie is vastgesteld op €1585,12 - €2826,55. Je wordt ingeschaald aan de hand van leeftijd en ervaring.
    CEVA biedt interessante secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een winstuitkering en reiskostenvergoeding.
     
    Nieuwsgierig?
    Ben jij die passionate teamplayer en heb jij de power to deliver? Dan voel je je vast snel thuis in onze organisatie! Wil je alvast een kijkje nemen en zien hoe het is om te werken bij CEVA?
    Zie: https://lnkd.in/dvg-MGR.
    Voor vragen kan je contact opnemen met Simone Fennis (Corporate Recruiter) via 06-20717300 of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/

    Aquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

    Diversity is clearly part of CEVA's vision of good business.

Simone Fennis