Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal

Wat ga je doen?
Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficient op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Job description
    Vanwege groei van de organisatie, zijn wij op zoek naar een Fulltime Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en ben je verantwoordelijk voor het behandelen van VAS opdrachten, vragen en klachten. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continue contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie en de klant. Je gaat :
    • Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Engels;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Als een spin in het web problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de winkels;
    • Uitzetten van VAS opdrachten op verzoek van de klant
    • Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team. Samen zorgen jullie voor een optimale
    dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. Je hebt als standplaats Roosendaal. Je rapporteert aan de contract Supervisor.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een logistieke omgeving. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift (kennis van een 2e vreemde taal is een pré);
    • Gedegen ervaring met MS Office.
    Met jouw pro-actieve houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden! Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. In piekperiodes ben je bereid om in een verschoven dagdienst vanaf 06.00 uur te werken.

    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
     
    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carriere mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Je ontvangt bij ons een marktconform salaris volgens onze CAO. De salarisrange voor deze functie is vastgesteld op €1996.67 - €2800. Je wordt ingeschaald aan de hand van leeftijd en ervaring. Daarnaast biedt CEVA interessante secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een winstuitkering en reiskostenvergoeding.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sam Onink