Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Willebroek
Ben je klaar om met ons het avontuur aan te gaan en wil je meebouwen aan uitbreiding van een klant op onze site in Willebroek? Haal je uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat problemen te signaleren en efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Employee fungeer jij als eerste aanspreekpunt naar de klant en de eindgebruikers met betrekking tot onze logistieke dienstverlening. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continue contact met de klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie en de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
    •    Het onderhouden van een proactieve gedegen relatie met de klant en de eindgebruikers, waaronder het behandelen van vragen, opdrachten en klachten;
    •    Het monitoren/analyseren en creëren van orderstromen en het administratief bijhouden hiervan;
    •    Het continu zoeken naar verbeteringen in alle processen die binnen je scope vallen, alsmede de aansluiting met operatie zoeken. 
    •    Het opstellen van diverse rapportages;
    •    Het verwerken van de facturatie en de gegevens hiervan.

    Waar kom je te werken?
    Je wordt onderdeel van ons Customer Service team van onze site in Willebroek. Een team aangestuurd door de supervisor Customer Service. Samen werken jullie aan een zo optimaal mogelijke dienstverlening en creëer je samen met het team een werkplek waar iedere medewerker zich goed voelt en de kans krijgt zich te ontwikkelen. Het team bestaat uit 5 customer service medewerkers. De werktijden zijn maandag t/m vrijdag in dagdienst tussen 07.00-17.30 uur. Je vindt het geen probleem om ook met werkschoenen het warehouse in te lopen indien nodig om zo tot een zo snel mogelijke oplossing voor de klant te komen. Je wordt voornamelijk verantwoordelijk voor de Belgische en Luxemburgse markt waarbij het spreken en schrijven van de Franse Taal een must is. 
  • Requirements
    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Met andere woorden we investeren in jouw ontwikkeling. We bieden volop carriere mogelijkheden en denken in kansen.

    Wat breng je mee?
    Voor de functie van Customer Service Employee zoeken wij een gedreven en resultaatgericht persoon met een probleemoplossende ingesteldheid. Je bent in staat om op ad-hoc situaties te reageren en je bent stressbestendig. Je communiceert gemakkelijk op verschillende niveau’s en in verschillende talen en je bent bereid je flexibel op te stellen. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    •    Minimaal een Bachelor diploma of gelijkwaardig verkregen door ervaring;
    •    Relevante ervaring in customer support is een must;
    •    Nederlands en Frans in woord en geschrift;
    •    Sociale en communicatieve vaardigheden met onderhouden van contacten (in woord en geschrift);
    •    Vaardig met geautomatiseerde informatiesystemen is een pluspunt (WMS, TMS, DLX);
    •    Vaardig met MS-office;
     
    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen: samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om te groeien. How far do you want to go?

    Nieuwsgierig?
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Robin Janssen, Corporate Recruiter via mail: robin.janssen@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onze website. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
    Enkel sollicitaties die via onze website worden ingediend kunnen wij in behandeling nemen.