Customer Service Employee

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficient op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    In de functie van Customer Service Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant met als focusgebied het Midden Oosten. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling, de operatie, vervoerders en de klant. Je gaat :
    • Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Nederlands en Engels;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant;
    • Uitzetten van transportaanvragen op verzoek van de klant (ofwel de eindgebruiker van onze klant);
    • Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team van 11 personen. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. Je hebt als standplaats Roosendaal. Je rapporteert direct aan de Customer Service Supervisor. De werktijden voor deze functie zijn in dagdienst tussen 08.00-18.00 uur. 
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in bij voorkeur in een logistieke of commerciele omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen de logistiek of commerciele diensverlening;
    • Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift is een must;
    • Kennis van de Duitse en/of Franse taal is een pre;
    • Het vermogen om met verschillende systemen tegelijkertijd te werken;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan goede kennis van Excel.
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken. Daarnaast: 
    • Een marktconform salaris tussen de €2.108,76 - €2985,22,- per maand obv fulltime (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van vakantiedagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzich op een vast dienstverband;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Winstuitkering van 3%;
    • Pensioenregeling;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
    Nieuwsgierig?
    Neem voor meer informatie contact op met Linn van Boxtel (Corporate Recruiter) via telefoonnummer 06-83 01 23 79 of solliciteer direct!