Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Bij CEVA geloven we dat het in de logistiek draait om mensen, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en teamspirit centraal staat. We moedigen initatief aan en geven talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn een supply chain expert en dit zie je terug in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground & Rail Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you dare to grow with us?

 
  • Job description
    CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE

    DE ROL
    Wij zijn op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen of vraagstukken die ontstaan in de logistieke processen. Je krijgt er energie van dit adequaat op te pakken. Hierbij neem jij de touwtjes in handen en schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie (het magazijn), interne afdelingen zoals de douane afdeling, vervoerders en de klant.

    In Roosendaal hebben we verschillende warehouses waarin we het logistieke proces voor verschillende klanten verzorgen. De klant die je met jouw team bediend is actief in de Fashion. Samen met het team zorg je voor een optimale dienstverlening en zo maken jullie het verschil. Hiervoor werk je samen met 4 directe Customer Service collega’s en jouw leidinggevende is de Contract Supervisor.

    WAT GA JE DOEN?
    Als Customer Service Employee ga je:
    • zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben, met name in het Engels;
    • vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • hierbij zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant, de vervoerders en de winkels;
    • transportaanvragen uitzetten, Value Added Service opdrachten en overige verzoeken van de klant verwerken;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

     
  • Requirements
    WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?
    Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen, dat is waar jij energie van krijgt. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Bij  voorkeur 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift ;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.

    WAT BIEDEN WE?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continu innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen. 

    Daarnaast:
    • Een bruto maandsalaris tussen €2.161,81 - €3.060,32 (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Een CEVAfit programma, wat bestaat uit o.a. workshops en bootcamps;
    • Diverse doorgroeimogelijkheden d.m.v. CEVA Academy.

    NIEUWSGIERIG?
    Voor vragen kan je contact opnemen met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via email adres marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com of per telefoon op 06 - 511 269 43. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Stuur dan je cv en korte motivatie via de mail of vul het sollicitatieformulier in.

    JOUW TOEKOMST
    Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. We delen verschillende carrièremogelijkheden om jou succesvol te laten zijn bij CEVA. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie.  Het is mogelijk om binnen je huidige vakgebied te blijven of te groeien naar nieuwe en onbekende vakgebieden. De mogelijkheden om je eigen pad te kunnen bewandelen zijn eindeloos! We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière.