Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Venray
Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service VAS medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houdt je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klanten om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klanten!
    Jouw taken zijn onder andere:
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klanten en de eindklanten;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klanten van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (veelal in het Engels);
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren;
    • Het vertalen van specifieke VAS activiteiten naar correct logistieke pricing.
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een multi cliënt Customer Service Team en je rapporteert aan de Office Supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klanten en maakt zo het verschil. Je hebt als standplaats Venray.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen €2.161 - €3060,- bruto per maand (inschaling afhankelijk ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting;
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 

    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
    • Een professionele houding ten aanzien van klanten;
    • Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
    • Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is een pre
    Nieuwsgierig?
    Wil je alvast zien hoe het is om te werken bij CEVA?
    Zie: https://cevalogistics.careers/nl/updates .
    Voor vragen kan je contact opnemen met Yannick Keijzer (Corporate Recruiter) via 06-82068460 of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/