Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Bij CEVA geloven wij dat het in de logistiek om mensen draait, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en team spirit centraal staat, moedigen initatief aan en geven we talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn supply chain expert en dit is terug te zien in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you dare to grow with us?
 
  • Job description
    CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE

    DE ROL
    Wij zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en collega’s wanneer zij vragen hebben. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Je houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant.

    WAT GA JE DOEN?
    Je bent werkzaam binnen het Customer Service team op een van onze sites in Roosendaal. In Roosendaal hebben we verschillende warehouses waarin we het logistieke proces voor verschillende klanten verzorgen. Je hebt 3 directe collega's waar je dagelijks veel mee schakelt maar je maakt onderdeel uit van een groter customer service team van circa 10 personen. De werktijden liggen tussen 09.30 - 18.00 uur.

    Verder:
    • Heb je telefonisch en per e-mail veelvuldig klantcontact in het Nederlands en Engels. Je zorgt er voor dat vragen en klanten tijdig en correct worden behandeld. Je werkt toe naar een goede relatie met het logistieke team van de klant.
    • Controleer je op de juiste uitvoering en afronding van de werkzaamheden. Verder analyseer je problemen uit het proces en voorzie je de klant van efficiënte oplossingen;
    • Zet je je ad hoc vraagstukken uit op verzoek van de klant.Ben je betrokken bij nieuwe en bestaande IT-vraagstukken en ben je verantwoordelijk voor het testen van updates (UAT) in het Warehouse Management Systeem.
    • Ondersteun je jouw collega’s en/of supervisor bij implementaties van nieuwe warehouse processen.
    • Zorg je voor een correcte administratie en stel je rapportages op. Ook analyseer je KPI’s en draag je verbetervoorstellen voor en voer je deze uit ten behoeve van Business Reviews met de klant.
  • Requirements
    WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?
    Jij bent van nature pro-actief en met jou communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden! Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen: dat is waar jij energie van krijgt! Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht, jij weet precies welke verbeterslagen nog kunnen worden gemaakt. Tot slot ben je leergierig en weet jij je hoofd koel te houden is tijden van drukte. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Minimaal enkele jaren werkervaring in een functie waar je kennis hebt opgedaan van transport, ervaring in een customer service rol is een pre;
    • Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel

    WAT BIEDEN WE?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrière mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de € 2.161,81 - € 3.060,32 bruto per maand obv fulltime (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van vakantiedagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzich op een vast dienstverband;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Winstuitkering van 3%;
    • Pensioenregeling;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

    NIEUWSGIERIG?
    Voor vragen kan je contact opnemen met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via email adres marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com of per telefoon op 06 - 511 269 43. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Stuur dan je cv en korte motivatie via de mail of vul het sollicitatieformulier in.

    JOUW TOEKOMST
    Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. We delen verschillende carrièremogelijkheden om jou succesvol te laten zijn bij CEVA. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie.  Het is mogelijk om binnen je huidige vakgebied te blijven of te groeien naar nieuwe en onbekende vakgebieden. De mogelijkheden om je eigen pad te kunnen bewandelen zijn eindeloos! We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière.