Customer Service Manager

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Nieuwegein
Ben jij sterk in het neerzetten van een nieuwe logistieke operatie? Ben jij in staat een top team te bouwen? Krijg jij energie van het wegzetten van stevig klantproces?  Dan ben jij onze man/vrouw voor de rol!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Manager is geen dag hetzelfde!  Je hebt een zeer afwisselende functie; zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de teamperformance, onderhoudt je het contact met de klant, en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (±10 personen). Het team is verantwoordelijk voor de klantenservice van een grote klant en ondersteund de operatie met Inventory controle activiteiten. Je zal regelmatig overleg hebben waarin je je klant informeert over de voortgang en prestaties.  Daarnaast motiveer je jouw team op een positieve manier en draag je daarmee bij aan een prettige werksfeer.

    Tot jouw taken behoren onder andere:
    • Opstellen en uitvoeren van het commerciële contractbeleid en dit intern afstemmen;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfstuderende teams, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
    • Input leveren voor het budgetplan, en het bewaken en verantwoorden ervan;
    • Het onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant (m.b.t. onder andere KPI’s, kwaliteit en facturatie)
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;
    • Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
    • Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews.
    Waar kom je te werken?
    Je rapporteert aan de Site Manager en wordt onderdeel van  het lokale MT. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Er is een saamhorigheidsgevoel in het team en er worden regelmatig activiteiten georganiseerd. Je hebt als standplaats Nieuwegein.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen.
    Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.

    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee: 
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
    • Gedegen ervaring met MS Office;
    • Nederlands en Engels beheers je op een professioneel niveau in woord en geschrift;
    • Je bent minimaal 40u per week beschikbaar.
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken. Je ontvangt:
    • Een marktconform salaris tussen de €3.176.33 en €4.431.88 per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Werkplek bij een leuk team op een grote site;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
    Nieuwsgierig?
    Neem voor meer informatie contact op met Robin Janssen (Corporate Recruiter) via robin.janssen@cevalogistics.com of solliciteer direct! 
     
    Aquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.