Customer Service medewerker

  • Job area - Customer Care
  • Hours - Full time
  • Location - Den Haag
Wie zijn wij?
CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Ben jij in staat het orderprocess te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Haal je uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
     
    Als Customer Service Employee is je functie tweeledig. Ten eerste ben je continu bezig met het verbeteren van onze processen. We dagen jou uit om onze huidige en nieuwe processen te analyseren en deze verder te optimaliseren. Dit doe je onder anderen door gebruik te maken van de Lean methodologie en Kaizens. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Je onderhoudt contact met de klant en bewaakt de gemaakte afspraken. 
     
    Waar kom je te werken?
    Je bent onderdeel van het Customer Service Team in Den Haag, bestaande uit 5 teamleden. Het team is het eerste aanspreekpunt van de klant, verantwoordelijk voor de behandeling van inkomende klantvragen en pro actief informeren van stakeholders. Daarnaast is het team de link tussen de operatie en de klant en fungeren jullie als een mediator voor onze vervoerders. Je rapporteert in deze rol aan de Customer Service Manager. 
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en het team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Ook breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • HBO of WO werk en denkniveau;
    • Kennis van MS Office (voornamelijk Acces en Excel);
    • Kennis van Lean;
    • Kennis van Warehousing en Warehouse Management systemen is een pré.

Stijn Groot