Customer Service medewerker

  • Job area - Customer Care
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Wie zijn wij? 
CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficient op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
     
    Vanwege groei van de organisatie, zijn wij op zoek naar een Fulltime Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant. Je gaat :
    • Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Engels;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Als een spin in het web problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de winkels;
    • Uitzetten van transportaanvragen, VAS opdrachten op verzoek van de klant
    • Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team. Samen zorgen jullie voor een optimale
    dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. Je hebt als standplaats Roosendaal. Je rapporteert aan de contract Supervisor.  
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een logistieke omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift (kennis van een 2e vreemde taal is een pré);
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.
    Met jouw pro-actieve houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden! Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 
     

Stijn Groot