Customer Service Medewerker

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Maarssen
Ben jij in staat ons orderproces te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Haal je uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en heb je ambitie om door te groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Employee ben je het eerste contactpunt voor operationele vragen voor een veeleisende klant op deze locatie. Samen met je collega’s verzamel je de klantverzoeken, filtert deze op prioriteit en zet deze uit bij de rest van de organisatie. Daarnaast beheer en ontwikkel je procedures, processen, rapporten, tools en ben je continu bezig om deze te verbeteren. Je hebt hierdoor veel contact met diverse collega’s op de locatie en staat uitgebreid in contact met de klant. Je gaat je onder anderen bezighouden met:
    • Veelvuldig klantcontact, waarbij je sterke focus legt op het behalen van KPI’s
    • Het oplossen van verschillende soorten vraagstukken, zoals NCR, spoedzendingen, uitzonderingen, etc.
    • Het verzamelen, bewerken en analyseren van gegevens. Jij signaleert eventuele afwijkingen;
    • Het doen van verbetervoorstellen op het gebied van kwaliteit, productiviteit en veiligheid;
    • Het opmaken van de maandelijkse facturatie en KPI performance.
    Waar kom je te werken?
    Je maakt onderdeel uit van het Customer Service team op onze locatie in Maarssen. Je werkt nauw samen met de afdelingen operations en orderfulfillment om de volledige distributie voor onze klant te verzorgen, je bent een vraagbaak voor zowel de klant als alle andere stakeholders. De afdeling is volop in beweging dus er zijn voldoende kansen om je te bewijzen en je verder te ontwikkelen.
  • Requirements
    Wat breng je mee? 
    Met jouw ondernemende en proactieve houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je gaat proactief te werkt en kan goed functioneren in een dynamische omgeving. Daarnaast heb je ambitie om je te ontwikkelen en eventueel door te groeien binnen deze organisatie. Verder vind je het leuk om met verbeteringen, procesoptimalisaties en klantcontact bezig te zijn. Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Ervaring met het onderhouden van klantrelaties;
    • Goede Engelse taalvaardigheid, zowel in woord als geschrift
    • Kennis van MS Office (gevorderde kennis in Excel is een pre);
    • Ervaring met warehouse management systemen is een pre.
    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
     
    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carriere mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Je ontvangt bij ons een marktconform salaris volgens onze CAO. De salarisrange voor deze functie is vastgesteld op €1996.67 - €2826.55. Je wordt ingeschaald aan de hand van leeftijd en ervaring. Daarnaast biedt CEVA interessante secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een winstuitkering en reiskostenvergoeding.

Sam Onink