Customer Service Medewerker

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal

Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficient op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

  • Job description
    Wat ga je doen?
    Vanwege groei van de organisatie, zijn wij op zoek naar een Fulltime Customer Service Employee In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en ben je verantwoordelijk voor het behandelen van VAS opdrachten, vragen en klachten. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continue contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je continue met je eigen afdeling, de operatie en de klant.
     
    Je gaat :
    •    Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Engels;
    •    Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    •    Als een spin in het web problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    •    Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de winkels;
    •    Uitzetten van VAS opdrachten op verzoek van de klant
    •    Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    •    KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team. Samen zorgen jullie voor een optimale
    dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. Je hebt als standplaats Roosendaal. Je rapporteert aan de contract Supervisor. 
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een logistieke omgeving.
     
    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    •    MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    •    Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    •    Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift (kennis van een 2e vreemde taal is een pré);
    •    Gedegen ervaring met MS Office.
     
    Met jouw pro-actieve houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden! Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de €2057 - €2911,- per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring);
    • Winstuitkering van 3% bij positief bedrijfsresultaat;
    • Reiskostenregeling of NS Business Card;
    • Pensioenregeling;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s.
    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Jill Stegers, Corporate Recruiter, via : 06-120 902 16
     
    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Jill Stegers