Customer Service Medewerker

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Maarssen
Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Ter vervanging van een medewerker, zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling (customer Service en Transport), de operatie, externe dienstverleners en de klant. Je gaat:
    •    Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben veelal in het Nederlands;
    •    Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    •    Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    •    Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant;
    •    Uitzetten van transportaanvragen, Value Added Service opdrachten op verzoek van de klant;
    •    Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    •    KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken het jonge en dynamische Customer Service team in Maarssen. In totaal bestaat jouw team uit 5 personen, zowel customer servicemedewerkers als transport medewerkers. Je rapporteert direct naar de contract supervisor. Samen met het team zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. De werkzaamheden worden uitgevoerd in dagdienst tussen 08.00-18.00 uur van maandag t/m vrijdag.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een energieke nieuwe collega die zich het customer service werk in de logistiek eigen wilt maken. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    •    MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    •    Affiniteit met klantcontact, bijvoorbeeld verworven door bijbanen/stages;
    •    Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
    •    Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.

    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrière mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Daarnaast:
    •    Een marktconform salaris tussen €2.057 - €2.911,- bruto per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    •    Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband; 
    •    25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    •    Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    •    Goede pensioenregeling;
    •    Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    •    Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    •    Diverse doorgroeimogelijkheden;
    •    Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    •    Een informele en transparante bedrijfscultuur.

    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Jill Stegers, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06-120 902 16.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Jill Stegers