Customer Service Medewerker

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Nieuwegein I
Haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor ons nieuw te openen distributiecentrum voor de klant HEMA zoeken wij een enthousiaste Customer Service Employee die samen met ons en zijn/haar team één groot succes ervan maakt! Je komt te werken in een gloednieuw distributiecentrum waarbij je bijdraagt aan het opzetten en implementeren van het CEVA-beleid en werkwijzen. HEMA groeit hard en heeft momenteel ruim 750 vestigingen verspreid over 9 landen wereldwijd! Wil jij op logistiek gebied jouw steentje bijdragen aan deze groei voor HEMA? Lees dan snel verder en solliciteer direct! 
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Ter aanvulling op ons nieuwe team, zijn wij op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling (customer Service en Transport), de operatie, externe dienstverleners en de klant. Je gaat:
    •    Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben veelal in het Nederlands;
    •    Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    •    Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    •    Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant;
    •    Uitzetten van transportaanvragen, Value Added Service opdrachten op verzoek van de klant;
    •    Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    •    KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.

    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken het nieuwe en dynamische Customer Service team in Nieuwegein. In totaal bestaat jouw team uit ongeveer 4 personen, zowel customer servicemedewerkers als administratieve medewerkers. Je rapporteert direct naar de Customer Service Manager. Samen met het team zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. De werkzaamheden worden uitgevoerd in dagdienst tussen 08.00-18.00 uur van maandag t/m vrijdag. Sporadisch kan er ook op zaterdag gewerkt worden. Wij zoeken iemand die per 1 mei beschikbaar is. 
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een energieke nieuwe collega die zich het customer service werk in de logistiek eigen wilt maken. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    •    MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    •    Ervaring op het gebied van Customer Service activiteiten, liefst binnen de logistieke branche;
    •    Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
    •    Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.

    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrière mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Daarnaast:
    •    Een marktconform salaris tussen €2.087 - €2.955,- bruto per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    •    Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband; 
    •    25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    •    Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    •    Goede pensioenregeling;
    •    Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    •    Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    •    Diverse doorgroeimogelijkheden;
    •    Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    •    Een informele en transparante bedrijfscultuur.

    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Jill Stegers, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06-120 902 16.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld