Customer Service Medewerker

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Venray
Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houdt je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant!
    Jouw taken zijn onder andere:
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Office Supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Je hebt als standplaats Venray.
  • Requirements
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen €2.087 - €2.955,- bruto per maand (inschaling afhankelijk ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting;
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 

    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
    • Een professionele houding ten aanzien van klanten;
    • Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
    • Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!
    Over CEVA Logistics
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren.
     
    Nieuwsgierig?
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Eefje van Ek, Corporate Recruiter via telefoonnummer: 06-137 247 92 of mail: eefje.van.ek@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.