Customer Service Supervisor

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Wijchen
Ben je customer minded, commercieel ingesteld en in staat om een team aan te sturen? Heb je ervaring met warehouse-activiteiten en transport en wil je in een dynamische omgeving werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het organiseren en aansturen van customer service en administratief ondersteunende activiteiten van een afdeling bij onze Control Tower in Wijchen. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de relatie met verschillende klanten. Je neemt initiatief richting de klant en werkt altijd gezamenlijk naar oplossingen toe. In jouw functie ben je verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van een team van 15 medewerkers. Hierbij is het ontwikkelen van teamleden erg belangrijk en dit wordt gedragen door kennis, vertrouwen, overdracht, delegeren en coaching. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
    • De continue verbetering van het resultaat van de afdeling door middel van het monitoren van de KPI’s, verbeteringen doorvoeren en projecten opzetten en uitvoeren,
    • Aandacht hebben voor vragen, wensen en behoeften van de klant en bevorderen van de commerciële en operationele relatie;
    • Deelnemen aan en leiden van projecten gericht op verbetering van het bestaande 
    • Escalatie management door pro actief monitoren van voortgang;
    • Het bewaken van kwalitatieve en kwantitatieve voortgang en (bij)stellen van prioriteiten en planning;
    • Het bewaken van de voortgang van alle orders en klachten, je stelt prioriteiten en planning bij en je verwerkt de informatie in het systeem;
    • Signaleren van afwijkingen in de dagdagelijkse operatie;
    • Het opstellen van rapportages over de financiële voortgang en over de voortgang van de werkzaamheden;
    • Complexe transport en customer service vraagstukken vertalen naar begrijpbare en werkbare processen voor het team.
    Waar kom je te werken?
    Als Customer Service Supervisor geef je leiding aan een team 15 customer service en administratieve medewerkers. Daarnaast werk je samen met 3 andere Office Supervisors en rapporteer je in je functie aan de Operations Manager Supply Chain Solutions & Ground. Jouw standplaats is onze altijd gezellige locatie in Wijchen.
  • Requirements

    Je bent iemand die graag uitdagingen aangaat en in staat is om binnen een dynamische en snel veranderende omgeving te functioneren. Je bent proactief en je bent te allen tijde bewust van de behoeftes van de organisatie. Het streven naar een optimaal resultaat staat elke dag hoog in het vaandel bij jou. Je hebt een commerciële instelling en weet altijd de klanten tevreden te houden. Ook ben je een people manager die in staat is om het team samen te brengen, te coachen en verder te ontwikkelen. Bovendien ben je communicatief sterk en weet je je social skills goed te gebruiken. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring met je mee:

    • Een afgeronde hbo- opleiding, bij voorkeur in de richting van Logistiek of Bedrijfseconomie;
    • Minimaal 5 jaar ervaring in de logistiek, met name warehousing en transport;
    • Ervaring in een leidinggevende functie;
    • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Duits is een pre;
    • Zeer vaardig met Microsoft Office.

    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?

     Wat bieden wij?

    • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
    • Een informele en gezellige werksfeer;
    • Ruimte voor ondernemerschap;
    • Een marktconform salaris.

    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande 'solliciteer'-button of bij vragen over deze vacature kun je contact opnemen Conny Vos, Corporate Recruiter, via conny.vos@cevalogistics.com of tel. 06-12272572.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Conny Vos