Customer Service Supervisor

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Wijchen
Ben je commercieel ingesteld en in staat om een team aan te sturen? Heb je ervaring met Europees transport en wil je in een dynamische omgeving werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen? 
    Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het organiseren en aansturen van customer service en transportplanning activiteiten van een afdeling bij onze Control Tower in Wijchen. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de relatie met verschillende interne en externe klanten. Je neemt initiatief richting de klant en werkt altijd gezamenlijk naar oplossingen toe. In jouw functie ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team van maximaal 15 medewerkers. Dagelijkse aansturing en coaching van het team en oppakken van escalaties zijn hierbij erg belangrijk. Daarnaast ben je in jouw functie als Customer Service Supervisor verantwoordelijk voor:
    • De continue verbetering van het resultaat van de afdeling door middel van het opzetten en monitoren van de KPI’s, verbeteringen doorvoeren en projecten opzetten en uitvoeren; 
    • Het bewaken van de georganiseerde en uitgevoerde transporten door externen en het opvragen van quotes;
    • Het bewaken van de voortgang; je stelt prioriteiten en planning bij en je verwerkt de informatie in het systeem; 
    • Signaleren, onderbouwen en bespreekbaar maken van afwijkingen in de dagdagelijkse operatie;
    • Het opstellen van rapportages over de financiële voortgang en productiviteit van de werkzaamheden.
    • Meedenken, opzetten en beheren nieuwe accounts in systeem en accountbeheer.

    Waar kom je te werken?
    Als Customer Service Supervisor geef je leiding aan een team van maximaal 15 customer service, transportplanners en administratieve medewerkers. Daarnaast werk je samen met 2 andere Supervisors en rapporteer je in je functie aan de Operations Manager Supply Chain Solutions & Ground. Jouw standplaats is onze groeiende, dynamische en altijd gezellige locatie in Wijchen.
  • Requirements

    Wat breng je mee? 
    Je bent iemand die graag uitdagingen aangaat en in staat is om binnen een dynamische en snel veranderende omgeving te functioneren. Je bent proactief en je bent te allen tijde bewust van de behoeftes van de organisatie. Het streven naar een optimaal resultaat staat elke dag hoog in het vaandel bij jou. Je hebt een commerciële instelling en weet altijd de klanten tevreden te houden. Ook ben je een people manager die in staat is om het team samen te brengen, te coachen en verder te ontwikkelen. Bovendien ben je communicatief sterk en weet je je social skills goed te gebruiken. Je bent zelfstandig, durft op basis van onderbouwing beslissingen te nemen en daarnaast sterk in samenwerken, sparren en coachen met je team, je collega supervisors en leidinggevende. Uiteraard breng je de volgende kennis en ervaring met je mee om ons team compleet te maken:

    • Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Logistiek of Bedrijfseconomie;
    • Minimaal 5 jaar ervaring in de logistiek, met name Europees transport (Ground), warehouse kennis is een pre;
    • Ervaring in een leidinggevende functie;
    • Affiniteit met transport management systemen;
    • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift. Duits is een pre; 
    • Zeer vaardig met Microsoft Office.
    Wat bieden wij?

    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen.

    • Een marktconform salaris tussen €2.398 – €3.386 bruto per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of een NS Business Card;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO; 
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    • Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    • Een informele en transparante bedrijfscultuur. 

    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande 'solliciteer'-button of bij vragen over deze vacature kun je contact opnemen Conny Vos, Corporate Recruiter, via tel. 06-12272572.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Conny Vos