Customer Service Supervisor

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Maarssen
Ben jij in staat om in een dynamische omgeving een gedreven team aan te sturen om samen het beste resultaat te behalen voor onze klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor het opstellen van het operationele contractbeleid en het mede ontwikkelen en onderhouden van een duurzame klantrelatie. Jij kent de behoefte van de klant en speelt hier adequaat op in. Samen met de Contract Manager en jouw team gaan jullie nieuwe markten aanboren en weten jullie tot innovatieve oplossingen te komen. Je zorgt ervoor dat het vastgestelde operationele contractbeleid uitgevoerd wordt en controleert de resultaten en de voortgang. Wanneer er afwijkingen zijn registreer je deze en stem je met de verschillende afdelingen af hoe we dit op kunnen lossen. In jouw functie als Customer Service Supervisor ben je verantwoordelijk voor
    • Het ontwikkelen van circa 8 medewerkers in jouw team en de dienstverlening – customer service, transport, etc. – naar een hoger niveau tillen;
    • Het leveren van input aan de Contract Manager ten aanzien van het contractbeleid en het budget met bijbehorende aanvragen;
    • Het periodiek rapporteren van de voortgang van werkzaamheden richting de klant en de interne organisatie;
    • Het onderhouden van relaties met transporteurs en verbeteren van operationele prestaties met leveranciers.
    • Het analyseren van resultaten en onderzoeken van afwijkingen en oppakken van de daaruit voortvloeiende acties.
    Waar kom je te werken? 
    Jouw team bestaat uit circa 8 medewerkers waarmee je samen alle werkzaamheden uitvoert voor de klant. Daarnaast heb je intensief contact met andere operationele afdelingen en zal je dagelijks schakelen met jouw leidinggevende, de Contract Manager. Jouw standplaats zal Maarssen zijn.   
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Met jouw ondernemende, proactieve houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Daarnaast vind je het leuk om op innovatieve wijze de klant van dienst te zijn. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes. Je bent in staat om het beleid van papier te vertalen naar de operatie. Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
    • 3-5 jaar werkervaring in een aansturende rol binnen een customer service omgeving, bij voorkeur in een logistieke omgeving;
    • Kennis van of affiniteit met transportactiviteiten.
    • Gedegen ervaring met MS Excel.
    • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen. 
    • Een marktconform salaris tussen de €2.672 - €3.782 bruto per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring, excl. toeslagen);
    • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen; 
    • Een jaarcontract met uitzicht op verlenging; 
    • Winstuitkering van 3%, bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Pensioenregeling;
    • Reiskostenregeling of NS Business Card; 
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze CEVA CAO; 
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    • Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    • Een informele en transparante bedrijfscultuur. 
    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Conny Vos, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06-12272572.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Conny Vos