Customer Service Team Leader

  • Job area - Operational Support
  • Hours - 38
  • Location - Willebroek

CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?

  • Job description
    Heb jij een natuurlijke flair aangaande klantrelaties en het aansturen van een team?
    Dan ben jij de man/vrouw die we zoeken!
     
    In de role van Customer Service Team Lead is geen dag hetzelfde! Een diverse functie, die bestaat uit intern en extern contact, opstellen en monitoren van interne systemen/rapportages, waarbij je pro-actieve werkhouding zorgt dat je iedere dag weer het verschil maakt.
     
    Als Customer Service Team Lead sta je in voor de volgende verantwoordelijkheden en taken:
    • Opbouwen en onderhouden van een gedegen klantrelatie, waaronder het behandelen van vragen, opdrachten en klachten;
    • Aansturen van het Customer Service Team bestaande uit 3 teamleden;
    • Moniteren/analyseren en creeren van orderstromen;
    • Signaleren van problemen en A-Z oplossen binnen ordermanagement;
    • Beheren van datamanagement systemen;
    • Opstellen van diverse rapportages.
       
    Waar kom je te werken?
    In deze rol ga je rapporteren aan de Contract Manager. Je werkt nauw samen met je Customer Service team en zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan de klant en maken jullie zo het verschil.
    Uiteraard zul je ook nauw samen werken met de Operators.
     
    De Willebroek Site is een multi-user site waar een tachtigtal medewerkers, zowel vast als op interimbasis tewerkgesteld zijn.
    Deze site behoort tot de regio Noord Contract Logistics (CL), met als andere sites Boom, Grobbendonk en Tongeren.



     
  • Requirements

    De ideale kandidaat heeft minimaal een middelbaar diploma met relevante werkervaring in Customer Service.

     

    Kennis van warehousing en geautomatisserde informatiesystemen;

    Kennis van procedures en processen binnen een warehouse;

    Je bent flexibel in werktijden (werken in vroeg/laat shifts en in hoogseizoen ook nacht).

     

    Een hands-on mentaliteit, klantgerichtheid, nauwkeurigheid en een sterke communicatiestijl zijn jou eigen;

    Mensen motiveren en enthousiast krijgen staan bij jou hoog in het vaandel;

    Praktisch, probleemoplossend ingesteldheid, flexibel en een positieve houding zijn eigenschappen die jou omschrijven.

Ingrid Reyniers