Office Supervisor Customer Service

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Born
Beschik je over een helicopterview, sterke communicatieve en leidinggevende vaardigheden? Ben je een kartrekker en kun je snel schakelen in Ad-Hoc situaties? Dan ben jij de aangewezen persoon om ons Customer Service Team te komen versterken als Office Supervisor!
  • Job description

    Wat ga je doen?
    Als Office Supervisor Customer Service is geen dag hetzelfde! Je hebt een diverse functie waarbij je het Customer Service team aanstuurt. Centraal staan de klantrelaties en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, onderhoud je het contact met de verschillende klanten (intern en extern) en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (ongeveer 10 personen). In deze dynamische functie ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zal regelmatig “calls” hebben waarin je hen informeert over de voortgang en prestaties. Naar aanleiding van dit klantcontact informeer je jouw team via wekelijkse meetings en kick-off presentaties over de doelstellingen. Daarnaast prikkel je jouw team op een positieve manier en draagt daarmee bij aan een prettige werksfeer. De interne operatie zie je als jouw interne klant. Hen zal je met je team servicen door ondersteuning te bieden bij het behalen van hun doelstellingen op administratief gebied en/of verbetertrajecten voor hen te leiden.

    Tot jouw taken behoren onder andere:
    • Het onderhouden van gedegen klantrelaties, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfsturende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;
    • Continu verbeteren van jouw team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
    • Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews.
    • Zorgen voor een perfecte samenwerking tussen de verschillende afdelingen (Warehouse, Voorraadbeheer, Customs en Customer Service)
     
    Waar kom je te werken?
    Je rapporteert aan de Contract Manager de verantwoordelijke voor de betreffende klanten. Als onderdeel van onze Born Campus ben je werkzaam in een uitdagende en dynamische omgeving, waarbij geen dag hetzelfde is! Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Supervisors. De klanten waarvoor jij de service gaat verzorgen zijn zeer divers waardoor je breed kennis gaat vergaren en waarmee de verbeteringen zeer divers zijn.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen.
    Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.


    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Hbo werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
    • Aantoonbare affiniteit of ervaring met leidinggeven;
    • Gedegen ervaring met MS Office;
    • Je bent fulltime beschikbaar;
    • Het betreft een functie in dagdienst, maar je stelt je flexibel op in tijden van drukte.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.

    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de €2.495 en €3.524 per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Winstuitkering van 3% (bij positieve bedrijfsresultaten);
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Laptop en telefoon van de zaak;
    • 25 vakantie dagen + 5 AVD dagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;
    • Mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlofdagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

    Nieuwsgierig?
    Voor vragen kan je contact opnemen met Mina Al-Zubaidy (Corporate Recruiter) via 06 129 082 65 (ook bereikbaar via WhatsApp) of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/.