Office Supervisor

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Eindhoven
Beschik je over een helicopterview, sterke communicatieve en leidinggevende vaardigheden? Ben je een kartrekker en kun je snel schakelen in Ad-Hoc situaties? Dan ben jij de aangewezen persoon om ons Customer Service en Account Team te komen versterken als Office Supervisor! 
 
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Als Office Supervisor is geen dag hetzelfde! ! Je hebt een diverse functie waarbij je het Customer Service team aanstuurt. Centraal staan de klantrelatie en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance, onderhoudt je het contact met de klant, en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers (12 personen). In deze dynamische functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor een van onze grootste klanten op onze locatie in Eindhoven. Je zal regelmatig “calls” hebben waarin je hen informeert over de voortgang en prestaties. Naar aanleiding van dit klantcontact informeer je jouw team via wekelijkse meetings  en kick-off presentaties over de doelstellingen. Daarnaast prikkel je jouw team op een positieve manier en draagt daarmee bij aan een prettige werksfeer.
     
    Tot jouw taken behoren onder andere:
    • Het onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfsturende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit word behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;
    • Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
    • Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews.
       
    Waar kom je te werken?
    Je rapporteert aan de Customer Service Manager verantwoordelijk voor de betreffende klant. Als onderdeel van onze site Eindhoven ben je werkzaam in een uitdagende en dynamische omgeving, waarbij geen dag hetzelfde is! Support vind je bij je manager, maar is ook te vinden bij collega Office Supervisors die verantwoordelijk zijn voor andere klanten.  De klant waarvoor jij de service gaat verzorgen is gespecialiseerd in mijnbouwoplossingen en levert aan bedrijven over de hele wereld.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Jij bent een leidinggevende die toegankelijk is voor het team, de samenwerking opzoekt met andere afdelingen en beslissingen durft te nemen. Je bent energiek en weet je team op positieve wijze mee te nemen in de doelstellingen.
    Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Zo maak je enerzijds onderdeel uit van het team, maar weet je ook wanneer je de leiding moet pakken. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen.
     
    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee: 
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar werkervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
    • Aantoonbare affiniteit of ervaring met leidinggeven;
    • Gedegen ervaring met MS Office;
    • Je bent 40u per week beschikbaar. Het betreft een functie in dagdienst, maar je stelt je flexibel op in tijden van drukte.
     
     
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.


    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de €2434,- en €3437,- per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    • Winstuitkering van 3% (bij positieve bedrijfsresultaten);
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Laptop en telefoon van de zaak;
    • 25 vakantie dagen + 5 AVD dagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;
    • Mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlofdagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!



    Nieuwsgierig?
    Wil je alvast zien hoe het is om te werken bij CEVA?
    Zie: https://cevalogistics.careers/nl/updates .
    Voor vragen kan je contact opnemen met Simone Fennis (Corporate Recruiter) via 06-20717300 of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/

Simone Fennis