Operations Support Supervisor

  • Hours - Full time
  • Location - Eindhoven
Bij CEVA geloven we dat het in de logistiek draait om mensen, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en teamspirit centraal staat. We moedigen initiatief aan en geven talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn een supply chain expert en dit zie je terug in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground & Rail Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you Dare to Grow with us?
  • Job description
    JOUW ROL
    Als Operations Support / Customer Service Supervisor is geen dag hetzelfde! Het is een diverse functie, waarbij de klantrelatie en het coachen van het team centraal staat. Daarnaast ga je aan de slag met het verbeteren van (bestaande) processen en zorg jij ervoor dat jij en je team de dienstverlening naar een nog hoger niveau gaan tillen. Concreet ben je verantwoordelijk voor het:
    • Onderhouden van een gedegen klantrelatie. Thema's die jij als customer service coordinator met de klant bespreekt zijn bijvoorbeeld escalaties, initiatieven voor verbeteringen en operationele prestaties. Hierbij ben je inhoudelijk betrokken, monitor je de voortgang en bewaar je het overzicht. Ook stel jij diverse rapportages op waaronder businessreviews, KPI rapportages en communiceer jij deze met de klant;
    • Opbouwen en onderhouden van gedegen relaties met onze subcontractors, welke voornamelijk bestaan uit transporteurs en uitzendbureaus. Hierbij monitor je de voortgang en prestaties van de subcontractors en draag je bij aan verbeteringen in deze processen;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van jouw zelfsturende teams, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald en verbeterd, en dat de samenwerking en sfeer binnen de  teams optimaal is;
    • Bewaken van de performance van het warehouse en meedenken met de warehouse supervisor hoe de kwaliteit voor onze klant verder kan worden geoptimaliseerd;
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van productiviteit- of kwaliteitsniveaus;
    • Continu verbeteren van je team/afdeling en je neemt deel aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen.
    Waar kom je te werken?
    Je bent onderdeel van hetCustomer Service team in Eindhoven met de focus op een klant in medische apparatuur. De teams die je direct aanstuurt bestaan uit zes customer service medewerkers en een assistent supervisor, en indirect nog 6 configuratie-engineers en twee operators. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening naar onze klant en maken zo het verschil. Je rapporteert samen met de Warehouse Supervisor aan de Contract Manager. 
  • Requirements
    Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem wat niet opgelost kan worden! Je gaat zelfstandig op onderzoek uit en weet snel intern en extern lijnen uit te zetten. Daarnaast ben jij goed met data en vind je het leuk cijfers en data te doorgronden. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes. Verder breng je de volgende kennis en ervaring mee: 
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Enkele jaren ervaring binnen een aansturende rol;
    • Ervaring binnen een Customer Service of Back Office omgeving (bij voorkeur in de logistiek) is een pre;
    • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
    • Goede beheersing van het MS Officepakket en behendig met het werken in verschillende systemen.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen €2558,16 - €3612,71 bruto per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting.
    Contactinformatie
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Yannick Keijzer, Corporate Recruiter via telefoonnummer: +31 (0)6 82068460 of mail: yannick.keijzer@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.