Senior Customer Service

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Venray
Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt op te lossen? En ben jij graag een vraagbaak voor jouw collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou voor in de rol van Senior Customer Service voor in Venray!

 
  • Job description
    Wat ga je doen als Senior Customer Servive?
    In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant. Daarnaast ondersteun jij hierbij de Office Supervisor.
    Jouw taken:
    • Zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Engels;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant;
    • Uitzetten van transportaanvragen;
    • Zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren;
    • Controleer je op de juiste uitvoering en afronding van de werkzaamheden van jou en jouw collega’s;
    • Verder analyseer je problemen uit het proces en voorzie je de klant van efficiënte oplossingen;
    • Zet je je ad hoc vraagstukken uit op verzoek van de klant.

    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in een Customer Service Team en je rapporteert aan de Office Supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Je hebt als standplaats Venray.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een logistieke omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een vloeiende professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.

    Met jouw proactieve houding en communicatieve vaardigheden is er geen probleem dat niet opgelost kan worden! Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 


    Wie zijn wij? 
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen: samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om te groeien. How far do you want to go?

    Wat bieden wij?
    Bij CEVA is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen.  Daarbij ontvang je voor de rol van Senior Customer Service het volgende;
    • Een marktconform salaris tussen €2.108 - €2.985,- bruto per maand (inschaling afhankelijk ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting.

    Nieuwsgierig?
    Wil je meer informatie over ons bedrijf, de vacature en/of functie neem dan contact met op met Marcel de Ruiter (Corporate Recruiter CEVA Logistics):
    Email: marcel.deruiter@cevalogistics.com
    Telefoon: +316-13027303
    WhatsApp: +316-13027303