Senior Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Zit transport in jouw bloed, haal jij uitdaging uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
  • Job description
    Wat ga je doen?
    Wij zijn op zoek naar een  Senior Customer Service MedewerkerIn deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en collega’s wanneer zij vragen hebben over transporten. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Je houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant. Verder:
    • Heb je telefonisch en per e-mail veelvuldig klantcontact in het Nederlands en Engels. Je zorgt er voor dat vragen en klanten tijdig en correct worden behandelt. Je werkt toe naar een goede relatie met het logistieke team van de klant.
    • Controleer je op de juiste uitvoering en afronding van de werkzaamheden. Verder analyseer je problemen uit het transportproces en voorzie je de klant van efficiënte oplossingen;
    • Zet je je ad hoc transportvraagstukken uit op verzoek van de klant.
    • Ondersteun je samen met de overige Senior Medewerkers de Contract Supervisor bij nieuwe implementaties en verbeter projecten op transport.
    • Zorg je voor een correcte administratie en stel je rapportages op. Ook analyseer je KPI’s en draag je verbetervoorstellen voor en voer je deze uit ten behoeven van Business Reviews met transporteurs of klant.
    • Stuur je medewerkers vaktechnisch aan en begeleid je hen waar nodig. Je levert input jouw leidinggevende voor beoordelingsgesprekken en ontwikkeling van medewerkers.

    Waar kom je te werken? 
    Je bent werkzaam binnen het Customer Service team op een van onze sites in Roosendaal. In Roosendaal hebben we verschillende warehouses waarin we het logistieke proces voor verschillende klanten verzorgen. Je hebt twee directe collega's waar je dagelijks veel mee schakelt maar je maakt onderdeel uit van een groter customer service team van circa 10 personen.
  • Requirements
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een ambitieuze collega en je bent toe aan een volgende stap in jouw carriere. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen: dat is waar jij energie van krijgt! Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht, jij weet precies welke verbeterslagen nog kunnen worden gemaakt. Tot slot ben je leergierig en weet jij je hoofd koel te houden is tijden van drukte. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke customer service/transport functie in de logistieke dienstverlening;
    • Ervaring in en affiniteit met transport en bij voorkeur met wegtransport, zeevracht/luchtvracht is een pre
    • Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift (kennis van een 2e vreemde taal is een pré);
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel

    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
     

    Wat bieden wij?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snel groeiend en continue innoverend bedrijf. Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carriere mogelijkheden en denken in kansen. De verdere arbeidsvoorwaarden voor deze rol:

    • De salarisrange voor deze functie is vastgesteld op €€2276 - €3160. Je wordt ingeschaald aan de hand van ervaring.
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Linn van Boxtel, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06-83 01 23 79

Linn van Boxtel