Senior Customer Service Employee

  • Hours - Full time
  • Location - Eindhoven
Bij CEVA geloven we dat het in de logistiek draait om mensen, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en teamspirit centraal staat. We moedigen initiatief aan en geven talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn een supply chain expert en dit zie je terug in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground & Rail Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you Dare to Grow with us?
  • Job description
    Wat ga je doen?
    In de seniorfunctie Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houdt je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klanten om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant! Als ervaren Customer Service medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Customer Service Manager. Je coordineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's. Daarnaast neem je deel aan wekelijks operationeel overleg voor jouw klanten en levert hierbij bijdrage vanuit Customer Service.

    Jouw taken zijn onder andere:
    • Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quartal Business Review (QBR)
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;
    • Het aansturen van het Customer Serviceteam;
    • Het controleren en aanvullen van het maandelijkse facturatieproces voor de klant;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
  • Requirements
    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken als ervaren kracht in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Customer Service Manager. Jij bent het eerste aanspreektpunt voor klanten en manager en operationeel en vaktechnisch stuur je het team aan. Jij bewaart het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klanten en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit meerdere collega's voor diverse klanten. Een paar kenmerken van het team zijn informeel, professioneel en persoonlijk. Je hebt als standplaats Eindhoven.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.

    Daarnaast:
    •    Een marktconform salaris tussen de € 2.357 en € 3.272 per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    •    Winstuitkering van 3%;
    •    Reiskostenvergoeding;
    •    Pensioenregeling;
    •    25 vakantiedagen + 5ADV dagen (bij fulltime);
    •    Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    •    Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    •    En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. 

    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    •    Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    •    Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
    •    Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
    •    Aansturende en coördinerende ervaring;
    •    Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!
     
    Nieuwsgierig?
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Yannick Keijzer, Corporate Recruiter via telefoonnummer: 06-82068460 of mail: yannick.keijzer@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.