Senior Customer Service Employee

  • Job area - Customer Service
  • Hours - Full time
  • Location - Roosendaal
Bij CEVA geloven wij dat het in de logistiek om mensen draait, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en team spirit centraal staat, moedigen initatief aan en geven we talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn supply chain experts en dit is terug te zien in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you dare to grow with us?
  • Job description
    SENIOR CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE
    Haal jij energie uit het onderhouden en uitbouwen van je klantrelatie? Ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

    DE ROL
    In de functie Senior Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Via mail, telefoon en de verschillende systemen houd je de orderafhandeling in de gaten en rapporteer je voorkomende problemen in het proces. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant! Als ervaren Customer Service medewerker ben je tevens het aanspreekpunt voor het team en de Contract Supervisor. Je coordineert de dagelijkse werkprocessen en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega's. Daarnaast neem je deel aan wekelijks operationeel overleg voor jouw klant en levert hierbij bijdrage vanuit Customer Service.

    WAT GA JE DOEN?
    Je komt te werken als ervaren kracht in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Contract Supervisor. Jij ben het eerste aanspreektpunt en vaktechnisch stuur je het team aan. Jij bewaart het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit zo'n meerdere collega's voor diverse klanten. Een paar kenmerken van het team zijn informeel en professioneel. Je hebt als standplaats een van onze locaties in Roosendaal.

    Als Senior Customer Service Employee ga je:
    • Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR) en Quartal Business Review (QBR)
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;
    • Het vaktechnisch aansturen van het Customer Serviceteam;
    • Het controleren en aanvullen van het maandelijkse facturatieproces voor de klant;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
  • Requirements
    WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?
    Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. MBO+ of HBO werk- en denkniveau;

    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
    • Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
    • Aansturende en coördinerende ervaring;
    • Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!
    WAT BIEDEN WE?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrière mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Daarnaast:
    • Een bruto maandsalaris tussen € 2,357.21 - € 3,272.54 (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    NIEUWSGIERIG?
    Voor vragen kan je contact opnemen met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via email adres marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com of per telefoon op 06 - 511 269 43. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Stuur dan je cv en korte motivatie via de mail of vul het sollicitatieformulier in.

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

    JOUW TOEKOMST
    Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. We delen verschillende carrièremogelijkheden om jou succesvol te laten zijn bij CEVA. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie.  Het is mogelijk om binnen je huidige vakgebied te blijven of te groeien naar nieuwe en onbekende vakgebieden. De mogelijkheden om je eigen pad te kunnen bewandelen zijn eindeloos! We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière.