Trouble Shooter Lead

  • Job area - Operational Support
  • Hours - Full time
  • Location - Courcelles
CEVA Logistics, one of the world’s leading non-asset based supply chain management companies, designs and implements industry leading solutions for large and medium-size national and multinational companies. Approximately 49,000 employees are dedicated to delivering effective and robust supply chain solutions in contract logistics, freight and transport management across a variety of sectors. CEVA applies its operational expertise to provide best-in-class services across its integrated network, with a presence in over 160 countries.

CEVA has a clear vision: to be the most admired company in the supply chain industry. To reach our goal we are looking for motivated and talented colleagues who are pursuing a challenging career in logistics. CEVA, being a global player in the market, offers an exciting career path with many possibilities within, but also outside of, the Benelux.
  • Job description
    • En tant que premier point de contact pour les problèmes opérationnels, donner le premier support aux activités opérationnelles. Le TS est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes signalés. 
    • Passer le relais au département adéquat lorsque le problème dépasse le niveau du collaborateur. 
    • Assurer la mise à jour des statuts mis en oeuvre dans l’activité opérationnelle (DSI scripts, JDE, SAP, WM6, LM7…) 
    • Tenir à jour les bases de données LM7 et JDE/SAP/WM6 Location Management concernées par les activités opérationnelles. 
    • Etablir des rapports de suivi de l’activité concernée. 
    • Assurer la fourniture de feed-back global à l’utilisateur final. 
    • Assurer la formation des utilisateurs. 
    • Point de contact pour les troubleshooters en cas de questions opérationnels.
    • Effectue les évaluations des troubleshooters.
  • Requirements

    •    Maîtrise de l’outil informatique : suite Office & informatique appliquée à l’entreprise 
    •    Expertise JDE et ERP ou toute autre programmation ERP (SAP/WM6) 
    •    Expertise en DSI, LM7 et autres logiciels spécifiques à l’entreprise 
    ​•    Experience de manager une equipe
    •    Hands on attitude et problem solver 
    •    Rigoureux et précis 
    •    Excellent niveau de communication avec divers interlocuteurs de tous niveaux 
    •    Pouvoir se prendre en charge et bien rapporter les problèmes à sa hiérarchie 
    •    Flexible en fonction des besoins opérationnels ; horaire probable (sous réserve de possible modification ultérieure) : 12-20h 
    •    Une bonne connaissance de l’anglais est obligatoire pour cette fonction, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

Aurelie De Bievre