Administratief Medewerker Customer Service

  • zone d'emploi - Operational Support
  • Heures - À plein temps
  • Emplacement - Heerlen
Werk je graag samen in een team, ben je administratief onderlegd en wil je afwisselend werk? Kan je goed overweg met SAP en Excel en ben je in staat snel te schakelen in ad hoc situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Fonctionnel

    Wat ga je doen?
    Als Administratief Medewerker Customer Service heb je een diverse functie waarbij je mede-verantwoordelijk bent voor de informatievoorziening richting de klant. Samen met je collega’s op de afdelingen Customer Service en Planning werk je samen om vragen van de klant op te lossen.
    Denk hierbij aan vragen over de levering van orders, het versturen van statusoverzichten in Excel en het opvolgen en terugkoppelen van issues.
    In deze functie werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant!

    Jouw taken zijn onder andere:

    • Een goede relatie opbouwen met het Customer Care team van onze klant;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van informatie en oplossingen voorzien;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen in het Engels
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen doen en uitvoeren;
    • Klachten behandelen en analyseren;
    • Releasen en opvolgen van shipments en orders.



    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Office Supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit 10 collega’s met diverse taken. Er wordt gedreven en professioneel samengewerkt. De onderlinge voertaal is Engels en Nederlands.
    De klant waar jij de service voor gaat verzorgen is gespecialiseerd in medische oplossingen en levert vooral aan ziekenhuizen en verzorgingstehuizen. Je hebt als standplaats Heerlen.

  • Demande
    Wat breng je mee?
    Met jouw hands-on mentaliteit en communicatieve skills, zorg jij dat de operatie soepel verloopt. Je kan knelpunten signaleren, kan je inleven in de klant en snapt het logistieke proces.

    Je brengt de volgende kennis en competenties mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Een professionele beheersing van Engels;
    • Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
    • Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen: MS Office, Access & Excel.
    Kennis van SAP en Transware is een pré.
    • Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een soortgelijke functie binnen een logistieke omgeving;
    • Je bent flexibel in werktijden. In deze functie werk je voornamelijk in dagdienst (08:00 – 16:30) maar vanwege drukte kan het voorkomen dat er flexibiliteit in werktijden gevraagd wordt.

    Wie zijn wij? 
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Onze missie is om de meest professionele logistics partner voor onze klanten te zijn. Wij groeien sterk en zijn een continue innoverend bedrijf. De cultuur bij CEVA is informeel en transparant. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen: samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om te groeien. How far do you want to go?

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons mooie stappen maken.
    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de €2.001,- en €2.887,- per maand (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • 24 vakantiedagen, 5 ADV dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
       

    Nieuwsgierig?
    Wil je alvast zien hoe het is om te werken bij CEVA?
    Zie: https://cevalogistics.careers/nl/updates .
    Voor vragen kan je contact opnemen met Mina Al-Zubaidy, Corporate Recruiter, via 06-12908265 (ook bereikbaar via WhatsApp) of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/

Mina Al Zubaidy