Customer Service Coördinator

  • zone d'emploi - Customer Service
  • Heures - À plein temps
  • Emplacement - Roosendaal
Wij zijn opzoek naar een Customer Service Coördinator. Jij bent iemand met karakter die graag wil leren en snel kan schakelen in ad-hoc situaties. Jij zorgt er met jouw communicatieve vaardigheden voor dat het Customer Service Team optimaal functioneert als team.
  • Fonctionnel
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Coördinator is geen dag hetzelfde! Het is een diverse functie, waarbij de klantrelatie en het coachen van je team centraal staat. Je bent een kartrekker die als meewerkend voorman/voorvrouw fungeert. Verder ben je onder andere verantwoordelijk voor:
    • Onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfstuderende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald;
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau;
    • Bewaken van de performance van het warehouse en meedenken met de warehouse supervisor over hoe we de kwaliteit voor onze klant naar een hoger plan kunnen tillen
    • Continu verbeteren van je team/afdeling en je neemt deel aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
    • Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews.
    Waar kom je te werken?
    Je bent onderdeel van het team Customer Service in Roosendaal met de focus op twee specifieke klanten actief in de machinebouw. Het team wat je aanstuurt bestaat uit zes personen. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening naar onze klant en maken zo het verschil. Je rapporteert samen met een andere Office Supervisor aan de Customer Service Manager.

    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?
  • Demande
    Wat breng je mee?
    Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem wat niet opgelost kan worden! Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou centraal. Jij hebt de ambitie om je verder te ontwikkelen naar een leidinggevende. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes! Je brengt de volgende kennis en ervaring mee: 
    • Mbo/Hbo werk- en denkniveau;
    • Enkele jaren ervaring binnen een Customer Service of Back Office omgeving (bij voorkeur in de logistiek);
    • Leidinggevende ervaring is een pré, maar geen must;

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:

    • Een marktconform salaris tussen €2495,39 - €3524,06 bruto per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld’;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting.

    Contactinformatie
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Linn van Boxtel, Corporate Recruiter via telefoonnummer: +31 (0)6 83 01 23 79 of mail: linn.vanboxtel@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.
     

Linn van Boxtel