Customer Service Employee

  • zone d'emploi - Customer Service
  • Heures - À plein temps
  • Emplacement - Roosendaal

Kan jij goed in de huid van de klant kruipen en zijn/haar wens vertalen naar een concrete oplossing? Vind je het leuk om met klanten door heel Europa te schakelen en te zorgen dat zij op tijd de juiste  zendingen ontvangen? Dan zoeken wij jou!

  • Fonctionnel
    Wat ga je doen?
    In de rol van Customer Service Employee sta je iedere dag in contact met klanten (fashionwinkels) door heel Europa. Via mail, telefoon en videomeetings ontvang je verzoeken, vragen en klachten over de verzending van orders. Doordat je intensief samenwerkt en écht probeert ze verder te helpen bouw je een sterke klantrelatie op.
    Jouw uitdaging is om alle binnenkomende verzoeken, vragen en klachten te behandelen. Deze komen per mail, telefoon en vanuit video-calls met de klant. Oplossen doe je zeker niet alleen!
    Je werkt samen met je andere CS collega’s en hebt veel contact met collega’s van de afdelingen transportplanning en warehouse. Bovendien werk je veel samen in verbeterprojecten.

    Jouw voornaamste werkzaamheden
    • E-mails en telefoontjes beantwoorden
    • Uitzoeken van vragen, problemen en verzoeken
    • Rapportages samenstellen en deze presenteren aan de klant(en)
    • Evalueren van het service niveau door feedback te vragen aan de klant(en)
    • Veel overleggen met andere afdelingen, eigenlijk zit je nooit stil.

    De werktijden in deze functie zijn 08:00 – 16:30, ma-vrij. Het betreft een fulltime positie (32 uur p/w is bespreekbaar).


    Waar kom je te werken?
    Je maakt onderdeel uit van het Customer Service Team, bestaande uit 5 direct collega’s. Jouw leidinggevende is de Office Supervisor. Jullie team werkt veel samen met de Transportafdeling (ook 5 personen). In een normale situatie werk je ook met dit team in dezelfde ruimte op kantoor. Door de huidige coronasituatie werk je vooralsnog vanuit huis.
    In jouw functie zijn je klantcontacten de fysieke winkels van een bekende fashionbrand. Vanuit ons magazijn in Roosendaal bevoorraden wij voor dit merk alle Europese winkels. In jouw rol krijg je dan ook met verschillende culturen en mensen te maken.
  • Demande
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen.
    • Bruto maandsalaris tussen €2.135 - €3.022,- per maand (inschaling afhankelijk van  ervaring);
    • Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld (obv.39,25u p/w);
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    • Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    • Een informele en transparante bedrijfscultuur.

    Wat breng je mee?
    In dit gedreven team zoeken ze een collega die goed kan meebewegen met de klant en de drukte. Vervelende situaties kan je ombuigen en je zoekt je collega’s op als je een ander inzicht nodig hebt.
    En ook niet onbelangrijk je bent een fijne collega die tussen de drukte door ook belt met een leuke grap of om even te horen hoe het is.
    Deze skills zijn benodigd:
    • Werken met Excel (Pivots draaien, V-Lookup, vooral om veel analyses te maken en gegevens te checken)
    • Beheersing van het Nederlands en Engels op een professioneel niveau. Frans, Duits of een andere derde taal is een pré.
    • Schakelen tussen ad hoc werkzaamheden en uitzoekwerk. Er lopen vaak meerdere taken/vragen tegelijk.
    • Mbo / hbo werk-en denkniveau.
    Interesse?
    Wacht niet te lang en waag het erop! Reageer via de ‘solliciteer button’. De sollicitatiegesprekken zijn online en vinden deels in het Engels plaats. 

Linn van Boxtel