Customer Service Coördinator

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Roosendaal
Heb je enkele jaren ervaring als leidinggevende en weet je als geen ander hoe je een goede klantrelatie behoud? Ben je daarnaast analytisch en schakel jij gemakkelijk binnen een dynamische omgeving?
Dan hebben we een uitdagende rol voor jou!
  • Functie beschrijving

    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Coördinator is geen dag hetzelfde! Het is een diverse functie, waarbij de klantrelatie en het coachen van het team centraal staat. Daarnaast ga je aan de slag met het verbeteren van (bestaande) processen en zorg jij ervoor dat jij en je team de dienstverlening naar een nog hoger niveau gaan tillen. Concreet ben je verantwoordelijk voor het:

    • Onderhouden van een gedegen klantrelatie. Thema's die jij als Customer Service Coördinator met de klant bespreekt zijn bijvoorbeeld escalaties waarbij je de voortgang monitort en het overzicht behoudt. Maar ook stel jij diverse rapportages op waaronder businessreviews, KPI rapporages en communiceer jij deze met de klant;
    • Organiseren, coachen en begeleiden van jouw zelfsturende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit wordt behaald en dat de samenwerking en sfeer binnen het team optimaal is;
    • Bewaken van de performance van het warehouse en meedenken met de warehouse supervisor hoe de kwaliteit voor onze klant verder kan worden geoptimaliseerd;
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van productiviteit- of kwaliteitsniveaus;
    • Continu verbeteren van je team/afdeling en je neemt deel aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen.
    Waar kom je te werken?
    Je bent onderdeel van het team Customer Service in Roosendaal met de focus op twee specifieke klanten actief in de machinebouw. Het team wat je aanstuurt bestaat uit vijftien personen waarvan 1 administratief medewerker en veertien customer service medewerkers. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening naar onze klant en maken zo het verschil. Je rapporteert samen met een andere Office Supervisor aan de Customer Service Manager. 

    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien.
  • Eisen
    Wat breng je mee?
    Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem wat niet opgelost kan worden! Je gaat zelfstandig op onderzoek uit en weet snel intern en extern lijnen uit te zetten. Daarnaast ben jij goed met data en vind je het leuk cijfers en data te doorgronden. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes. Verder breng je de volgende kennis en ervaring mee: 
    • Mbo/hbo werk- en denkniveau;
    • Enkele jaren ervaring binnen een aansturende rol;
    • Ervaring binnen een Customer Service of Back Office omgeving (bij voorkeur in de logistiek) in een pre;
    • Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
    • Goede kennis van het Officepakket en behendig met het werken in verschillende systemen.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:

    • Een marktconform salaris tussen €2526,58 - €3568,11 bruto per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting.

    Contactinformatie
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Linn van Boxtel, Corporate Recruiter via telefoonnummer: +31 (0)6 83 01 23 79 of mail: linn.vanboxtel@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.