Customer Service Employee

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Roosendaal
Haal jij energie uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je in staat processen te analyseren, problemen te signaleren en deze efficiënt op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Functie beschrijving
    Wat ga je doen?
    Wij zijn op zoek naar een Customer Service EmployeeIn deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen en houdt hierbij continu contact met je klant om de verwachtingen te managen. Hiervoor schakel je constant met je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners en de klant. Je gaat:
    • zowel telefonisch als per e-mail veel klantcontact hebben in het Nederlands en Engels;
    • vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de winkels;
    • uitzetten van transportaanvragen, Value Added Service opdrachten op verzoek van de klant;
    • zorgdragen voor een correcte administratie en rapportages opstellen;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
    Waar kom je te werken? 
    Je bent werkzaam in het Customer Service team van op een van onze sites in Roosendaal. Jouw leidinggevende is de Office Supervisor.  In Roosendaal hebben we verschillende warehouses waarin we het logistieke proces voor verschillende klanten verzorgen. De klant die je met jouw team bediend is actief in de Fashion. Samen met het team zorg je voor een optimale dienstverlening en zo maken jullie het verschil.
  • Eisen
    Wat breng je mee?
     Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Je bent klantgericht, accuraat en in staat om zelfstandig te werken zonder daarbij de teamspirit uit het oog te verliezen. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen, dat is waar jij energie van krijgt. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht. Je vindt het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in de logistieke dienstverlening;
    • Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift ;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.
    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de €2108,76 - €2985,22,- per maand (inschaling afhankelijk van leeftijd en ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
    Nieuwsgierig?
    Solliciteer direct via onderstaande knop of neem voor meer informatie contact op met Linn van Boxtel, Corporate Recruiter, via telefoonnummer: 06 - 83 01 23 79.