Customer Service Employee

  • Vakgebied - Operations Support
  • Uren - Full time
  • Locatie - Heerlen

Kan jij goed in de huid van de klant kruipen en zijn/haar wens vertalen naar een concrete oplossing? Vind je het leuk om met klanten te schakelen en te zorgen dat zij op tijd de juiste zendingen ontvangen?
Dan zoeken wij jou!
  • Functie beschrijving
    Wat ga je doen?
    In de rol van Customer Service Employee bij CEVA Logistics in Heerlen sta je iedere dag in contact met de klant (een wereldwijde medische speler). Doordat je intensief samenwerkt en écht probeert hen verder te helpen bouw je een sterke klantrelatie op.
    Jouw uitdaging is om alle binnenkomende verzoeken, vragen en klachten te behandelen. Deze komen binnen per mail, telefoon en vanuit video-calls met de klant. Oplossen doe je zeker niet alleen!
    Je werkt samen met je andere CS collega’s en hebt veel contact met collega’s van de afdelingen transportplanning en warehouse. Bovendien werk je veel samen in verbeterprojecten.

    Jouw voornaamste werkzaamheden:
    • E-mails en telefoontjes beantwoorden;
    • Uitzoeken van vragen, problemen en verzoeken;
    • Rapportages samenstellen en deze presenteren aan de klant(en);
    • Optimaliseren van het service niveau richting de klant(en);
    • Veel overleggen met andere afdelingen, eigenlijk zit je nooit stil!

    Deze positie is fulltime, waarbij 36u p/w de minimale beschikbaarheid is. De afdeling werkt doordeweeks tussen 08:00 – 18:00u. Samen met je leidinggevende bepaal je jouw werktijden.

    Waar kom je te werken?
    Je maakt onderdeel uit van het Customer Service Team, bestaande uit 5 directe collega’s. Jouw leidinggevende is de Office Supervisor. Jullie team werkt veel samen met de Transportafdeling (ook 5 personen). Je werkt ook met dit team samen in dezelfde ruimte op kantoor.
    In jouw functie zijn je klantcontacten de contactpersonen in UK en Zwitserland van de medische speler waarvoor wij de logistiek verzorgen. Vanuit ons magazijn in Heerlen bevoorraden wij voor deze klant  alle wereldwijde afnemers. In jouw rol krijg je dan ook met verschillende culturen en mensen te maken.
  • Eisen
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrièremogelijkheden en denken in kansen.
    • Bruto maandsalaris tussen €2.135 - €3.022,- per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen en 8% vakantiegeld (obv.39,25u p/w);
    • Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
    • Goede pensioenregeling;
    • Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze eigen CEVA CAO;
    • Diverse doorgroeimogelijkheden;
    • Een dynamische werkplek met gedreven collega’s;
    • Een informele en transparante bedrijfscultuur.


    Wat breng je mee?
    In dit gedreven team zoeken ze een collega die goed kan meebewegen met de klant en de drukte. Vervelende situaties kan je ombuigen en je zoekt je collega’s op als je een ander inzicht nodig hebt.
    En ook niet onbelangrijk je bent een fijne collega die tussen de drukte door ook belt met een leuke grap of om even te horen hoe het is.
    Deze skills zijn benodigd:
    • Beheersing van het Nederlands en Engels op een professioneel niveau. Frans, Duits of een andere derde taal is een pré.
    • Werken met Excel (Pivots draaien, V-Lookup, vooral om veel analyses te maken en gegevens te checken)
    • Schakelen tussen ad hoc werkzaamheden en uitzoekwerk. Er lopen vaak meerdere taken en vragen tegelijk.
    • MBO/HBO werk-en denkniveau.

    Interesse?
    Wacht niet te lang en waag het erop! Reageer via de ‘solliciteer button’. De sollicitatiegesprekken zijn op locatie en vinden na een telefonische intake plaats. Heb je vragen, neem dan contact op met Simone Fennis, simone.fennis@cevalogistics.com / 06-20717300.