Customer Service Employee

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Roosendaal
Bij CEVA geloven wij dat het in de logistiek om mensen draait, daarom creëren we een omgeving waar vertrouwen en team spirit centraal staat, moedigen initatief aan en geven we talent de kans om te groeien in hun carrière. Wij zijn supply chain expert en dit is terug te zien in ons DNA. We bieden een breed scala aan diensten in Contract Logistics, Air, Ocean en Ground Management, dankzij onze 78,000 medewerkers, werkzaam in meer dan 160 landen. Bij CEVA, zijn we gepassioneerd over ons werk en de meerwaarde die we bieden aan onze klanten en als organisatie. We groeien in een snel tempo, do you dare to grow with us?
 
  • Functie beschrijving
    CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE

    DE ROL
    Wij zijn op zoek naar een Customer Service Employee. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant (een Japanse retailer). Jij lost alle mogelijke problemen op die ontstaan in de logistieke processen (warehouse en transport) en houdt hierbij continu contact met de klant om de verwachtingen af te stemmen. Hierbij neem jij de touwtjes in handen en schakel je continu met je eigen afdeling, de operatie (het magazijn), de interne douane afdeling en vervoerders. Je werkt vanuit onze locatie in Roosendaal samen met 4 directe collega’s (Customer Service en Admin) en jouw leidinggevende de Contract Supervisor. Hiermee ben je onderdeel van een groter customer service team voor meerdere klanten van cicra 10 personen. De werktijden zijn van 08.30 – 17.00 uur.

    WAT GA JE DOEN?
    Als Customer Service Employee ga je:
    • Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van de klant en de vervoerders;
    • Problemen uit het proces analyseren, rapportages opstellen en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
    • Uitzetten van transportaanvragen of Value Added Service opdrachten op verzoek van de klant;
    • Verzamelen van data vanuit de operatie en vervoerders om correcte facturen op te stellen en te versturen richting de klant;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
    • Opzetten en uitvoeren van projecten in samenwerking met de klant;
    • KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
  • Eisen
    WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?
    Wij zijn op zoek naar een energieke Customer Service Employee die met een klantgerichte houding het Customer Service werkveld in de logistiek eigen wilt maken. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een goede relatie met de klant en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent daarnaast analytisch sterk en procesgericht en daarmee stort je je op verbeteringen en procesoptimalisatie. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
    • Ervaring in de logisitiek en/of transport;
    • Een professionele beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
    • Gedegen ervaring met MS Office, waarvan gevorderde kennis van Excel.

    WAT BIEDEN WE?
    CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeiende markt en zijn een snelgroeiend en continue innoverend bedrijf. Bij CEVA streven we dagelijks naar verbeteringen in alle lagen van onze organisatie. Onze missie is om de meest professionele logistics partner te zijn en daar kunnen we jou bij gebruiken! Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrière mogelijkheden en denken in kansen.
     
    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de € 2.161,81 - € 3.060,32 bruto per maand obv fulltime (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van vakantiedagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzich op een vast dienstverband;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Winstuitkering van 3%;
    • Pensioenregeling;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

    NIEUWSGIERIG?
    Voor vragen kan je contact opnemen met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via email adres marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com of per telefoon op 06 - 511 269 43. Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Stuur dan je cv en korte motivatie via de mail of vul het sollicitatieformulier in.

    JOUW TOEKOMST
    Binnen CEVA waarderen en stimuleren we professionele en persoonlijke groei. We delen verschillende carrièremogelijkheden om jou succesvol te laten zijn bij CEVA. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie.  Het is mogelijk om binnen je huidige vakgebied te blijven of te groeien naar nieuwe en onbekende vakgebieden. De mogelijkheden om je eigen pad te kunnen bewandelen zijn eindeloos! We verwelkomen je graag bij CEVA voor een uitdagende carrière.