Customer Service Manager

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Eindhoven
Afwisselend werk, wie wilt dat nou niet? Laten wij nu een leuke rol vrij hebben waarin volop afwisseling is! Als Customer Service Manager ben je het ene moment met je klanten bezig, dan weer met je eigen team of kan je als Site Management lid je input geven op diverse zaken die spelen op onze mooie site in Eindhoven. Nieuwsgierig geworden? Lees gauw verder!
 
  • Functie beschrijving
    Wat ga je doen?
    Als Customer Service Manager is geen dag hetzelfde! Je bent verantwoordelijk voor een zestal klanten die in verschillende branches zitten. Jouw customer service team en ook het warehouse team zorgen ervoor dat alle zendingen de deur uit gaan. Eventuele uitdagingen pak je met beide handen aan en zoek je naar manieren om het proces te verbeteren.  Je werkt nauw samen met de Contract Manager en samen zetten jullie een visie uit voor jullie klantencontracten en teams.

    Een greep uit je takenpakket:
    • Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfsturende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit word behaald. Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
    • Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
    • Opstellen en uitvoeren van het commerciële contractbeleid en dit intern afstemmen;
    • Input leveren voor het budgetplan, en het bewaken en verantwoorden ervan;
    • Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews.
    • Het onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant (m.b.t. onder andere KPI’s, kwaliteit en facturatie)
    • Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;

    Waar kom je te werken?
    Je rapporteert aan de Contract Manager verantwoordelijk voor de betreffende klanten.
    Samen met het customer service team zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maken zo het verschil. Het team bestaat uit 7 collega’s en je standplaats zal in Eindhoven zijn.
  • Eisen
    Wat breng je mee?
    Je wilt blijven bewegen, stilstaan is geen optie voor jou! Je motiveert je team en helpt ze in hun persoonlijke ontwikkelingen, alsmede zorg je voor een goede teambalans wat aansluit in de visie van CEVA.  Jij bent toegankelijk, zoekt de samenwerking op met andere afdelingen en je durft beslissingen te nemen. Je kan situaties goed inschatten en weet jouw leiderschapsstijl hierop aan te passen. Bij drukte kan je goed schakelen en weet je prioriteiten te stellen. Je bent betrokken met onze klanten en met jou communicatieve skills weet je hun altijd up to date te houden.

    Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring mee: 
    • HBO werk- en denkniveau;
    • Minimaal 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie met klantcontact, bij voorkeur is dit in de contract logistiek, maar we staan ook open voor kandidaten met een andere achtergrond;
    • Gedegen ervaring met MS Office;
    • Nederlands en Engels beheers je op een professioneel niveau in woord en geschrift;
    • Je bent minimaal 32u per week beschikbaar, en bij voorkeur 40;

     
    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.

    Je ontvangt:
    • Een marktconform salaris tussen de €3.428 en €4.532 per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • Werkplek bij een leuk team op een grote site;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!

    Nieuwsgierig?
    Wil je alvast zien hoe het is om te werken bij CEVA?
    Zie: https://cevalogistics.careers/nl/updates .
    Voor vragen kan je contact opnemen met Mina Al-Zubaidy (Corporate Recruiter) via 06-2071 7300 of solliciteer direct via onze website https://cevalogistics.careers/