Senior Customer Service Employee

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Eindhoven
Krijg jij ook energie van werken in een dynamische omgeving, contacten onderhouden met meerdere klanten, jezelf en het team helpen ontwikkelen en bezig zijn met (proces) verbeteringen? Ben jij die creatieve aanpakker die iedereen kan meenemen in jouw verhaal? Dan zijn wij misschien wel een goede match!
 
  • Functie beschrijving
    Wat ga je doen?
    Met maar liefst 6 klanten hoef jij je niet te vervelen. Je weet goed te schakelen tussen de verschillende taken en partijen. Je hebt goed contact met de klant en bij mogelijke uitdagingen kunnen zij bij jou terecht. Samen met de teams op office en in het warehouse kijk je goed naar de processen en werk je verbetervoorstellen uit (Kaizen).
    Je coordineert de dagelijkse workload en stelt de prioriteiten vast in overleg met je collega’s.

    Jouw taken zijn onder andere:
    • Het voorbereiden van de Monthly Business Review (MBR);
    • Het controleren en aanvullen van het maandelijkse facturatieproces voor de klant;
    • Analyseren van data en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren;
    • Vragen en klachten correct en tijdig behandelen;
    • Het aansturen van het Customer Service team;
    • Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien.

    Waar kom je te werken? 
    Je komt te werken in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Customer Service Manager. Jij bent het eerste aanspreektpunt en vaktechnisch stuur je het team aan. Jij bewaart het overzicht en escaleert wanneer nodig. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening aan onze klant en maakt zo het verschil. Het team bestaat uit 7 collega’s en je standplaats zal in Eindhoven zijn.

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.

    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de € 2.328 en € 3.232 per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • 25 vakantiedagen + 5 ADV dagen (bij fulltime);
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
  • Eisen
    Wat breng je mee?
    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger level tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van drukte. 

    Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
    • Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
    • Een professionele houding ten aanzien van klanten intern en extern
    • Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels
    • Aansturende en coördinerende ervaring
    • Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office
     
    Nieuwsgierig?
    Wil je meer weten over CEVA Logistics en deze vacature? Neem contact op met Mina Al-Zubaidy, Corporate Recruiter via telefoonnummer: 06-12908265 (ook bereikbaar via WhatsApp) of mail: mina.alzubaidy@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop.