Senior Customer Service Employee

  • Vakgebied - Customer Service
  • Uren - Full time
  • Locatie - Nijmegen
Ben je klantgericht ingesteld en krijg jij energie van een dynamische werkomgeving? Heb je daarnaast goede transportkennis en ruime ervaring binnen een customer service rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!
  • Functie beschrijving
    Wat ga je doen?
    ls Senior Customer Service Employee ben je verantwoordelijk voor het organiseren van de customer service en transportplanning activiteiten van een afdeling bij onze Control Tower in Nijmegen. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de relatie met diverse klanten. Je neemt initiatief richting de klant en werkt altijd gezamenlijk naar oplossingen toe. Dagelijkse coaching van het team en oppakken van escalaties zijn hierbij erg belangrijk. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
    • De continue verbetering van het resultaat van de afdeling door middel van het monitoren van de KPI’s, verbeteringen doorvoeren en projecten opzetten en uitvoeren;
    • Het bewaken van de georganiseerde en uitgevoerde transporten door externen en het opvragen van quotes;
    • Het bewaken van de voortgang van alle orders en klachten, je stelt prioriteiten en planning bij en je verwerkt de informatie in het systeem;
    • Signaleren van afwijkingen in de dagdagelijkse operatie.
    Waar kom je te werken?
    Als Senior Customer Service Employee stuur je een team aan van 9 customer service en administratieve medewerkers. Je rapporteert in je functie aan de Office Supervisor. Jouw standplaats is onze locatie in Nijmegen.



     
  • Eisen
    Wat breng je mee?
    Je bent iemand die graag uitdagingen aangaat en in staat is om binnen een dynamische en snel veranderende omgeving te functioneren. Je bent proactief en je bent te allen tijde bewust van de behoeftes van de organisatie. Het streven naar een optimaal resultaat staat elke dag hoog in het vaandel bij jou. Je hebt een commerciële instelling en weet altijd de klanten tevreden te houden. Ook dragen jouw leiderschapskwaliteiten bij aan een goede aansturing van de medewerkers. Bovendien ben je communicatief sterk en pak je dingen zelfstandig op. Daarnaast breng je de volgende kennis en ervaring met je mee:
    • Een afgeronde hbo- opleiding, bij voorkeur in de richting van Logistiek of Bedrijfseconomie;
    • Minimaal 3 jaar ervaring in de logistiek, met de focus op transport binnen een customer service rol;
    • Ervaring in een aansturende/coachende functie functie;
    • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.
    • Zeer vaardig met Microsoft Office.
    Wie zijn wij?
    CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Wij ontzorgen onze klanten op het gebied van Contract Logistiek, Freight en Transport Management. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen; samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om jezelf te ontplooien. How far do you want to go?

    Wat bieden wij?
    Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. We bieden volop carrieremogelijkheden en denken in kansen. Als je het erg goed doet, kan je bij ons nog mooie stappen maken.
    Daarnaast:
    • Een marktconform salaris tussen de € 2.357,21 - € 3.272,54 bruto per maand (inschaling afhankelijk van ervaring);
    • Winstuitkering van 3%;
    • Reiskostenvergoeding;
    • Pensioenregeling;
    • 25 vakantiedagen + 5ADV dagen (bij fulltime) en de mogelijkhed tot kopen er verkopen van vakantiedagen;
    • Arbeidsvoorwaarden conform onze bedrijfseigen CEVA CAO;
    • Een jaarcontract met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
    • En een dynamische werkplek met gedreven collega’s.
    Nieuwsgierig?
    Neem voor meer informatie contact op met Marjolijn Bruggeman (Corporate Recruiter) via 06 - 511 269 43 of mail naar marjolijn.bruggeman@cevalogistics.com. Je kunt natuurlijk ook direct solliciteren via onderstaande knop!